Сценарии коммуникаций

Назначение

Вкладка Сценарии в разделе «Коммуникации» управляет автоматическими триггерами: после визита (запрос отзыва), напоминание о приёме, реактивация «спящих» клиентов и приглашение в личный кабинет пациента. Для каждого сценария задаются шаблоны SMS и мессенджера, вложения и условия.

Кому доступно

Владелец клиники. Путь: /dashboard/mailing → вкладка Сценарии.

Где найти

Коммуникации → Сценарии.

Подготовка

• Настроены SMS (Beeline) и/или пациенты с мессенджерами.
• Для cabinet_invite — URL PATIENT_CABINET в карточке сервиса на /dashboard.
• Для post_visit_review — ссылки на площадки отзывов и желаемая сумма бонуса.
• Понимание плейсхолдеров в шаблонах (имя, дата, ссылка) — подсказки отображаются в интерфейсе.

Доступные сценарии

Ключ	Название по смыслу	Каналы
appointment_reminder	Напоминание о приёме	SMS (мессенджер шлёт ЛК пациента)
post_visit_review	Запрос отзыва после визита	SMS / мессенджер + ссылка на /review/[token]
reactivation	Возврат неактивных	SMS / мессенджер
birthday	Поздравление с днём рождения	Выбранный канал: SMS или Telegram / MAX
cabinet_invite	Приглашение в ЛК	SMS / мессенджер со ссылкой регистрации

На вкладке сценариев также доступны RFM-шаблоны текстов для сегментных кампаний.

Поздравление с днём рождения

Укажите срок от 0 до 90 дней (по умолчанию 14) и час отправки от 00:00 до 23:00 по Москве (UTC+3, по умолчанию 10:00). Выберите SMS, мессенджер или каскад. Для каскада заполните оба текста. Можно загрузить картинку для мессенджера и указать ссылку: она добавится в конец сообщения или вместо {promoUrl}. SMS передаёт только текст и ссылку.

Под настройками срока отображается количество пациентов в выборке на сегодня: до дня рождения осталось ровно указанное число дней, с разбивкой по наличию мессенджера. Счётчик обновляется при изменении срока, до сохранения настроек; даты и идентификаторы мессенджеров расшифровываются на сервере. Выборка включает уже обработанных в этом году пациентов, но повторное поздравление им не отправляется. Это размер аудитории по датам, а не обещание доставки.

Отправка выполняется ровно за выбранное число дней в установленный час. Например, при 14 днях и 12:00 поздравление отправится за 14 дней до дня рождения в 12:00 МСК. При 0 днях — в сам день рождения. Если сервис был временно недоступен, отправка выполняется после запуска в те же сутки; за прошлые сутки сообщения не догоняются. Даты рождения учитываются и при включённом шифровании. Без даты рождения пациент не участвует. На каждый год предусмотрено одно поздравление, в том числе после изменения срока, времени или канала. Для 29 февраля в невисокосный год используется 28 февраля.

В режиме «Только SMS» сообщение отправляется независимо от подключения мессенджера. В режиме «Только мессенджер» используется MAX или Telegram; без подключённого мессенджера отправка пропускается без платного SMS. В каскадном режиме используется подключённый MAX или Telegram, а при отсутствии мессенджера — SMS. Если мессенджер подтвердил, что бот заблокирован или чат больше не существует, выполняется переход на SMS. Временная ошибка мессенджера не приводит к дублированию по SMS.

Кнопка Статистика в карточке показывает результаты за выбранный период по каналам: очередь, успешные отправки, ошибки и пропуски. Excel-детализация содержит пациентов, время, канал, статус и причину ошибки или пропуска. Принятие SMS оператором и подтверждение доставки отображаются отдельно. На вкладке Тест можно проверить текст и картинку перед включением; тестовая отправка не запускает автоматический сценарий.

Пошаговые действия

1. Откройте вкладку Сценарии.
2. Найдите нужный триггер и включите переключатель «активен».
3. Отредактируйте текст SMS и текст для мессенджера; используйте плейсхолдеры из подсказок.
4. Для сценария отзывов укажите площадки, бонус и дополнительные поля формы сценария.
5. При необходимости загрузите изображение (лимит 5 МБ).
6. Сохраните изменения.
7. Перейдите на вкладку Тест, выберите сценарий и пациента/телефон, отправьте пробное сообщение.
8. Убедитесь в логе, что статус «Отправлено», а не «Ошибка» или «Пропущено».

Результат

Триггеры работают без ручных рассылок: пациенты получают напоминания, приглашения и просьбы об отзыве в нужный момент. Статистику по отзывам смотрите на вкладке «Отзывы».

Ограничения и ошибки

• Напоминание о приёме через мессенджер платформы владельца не дублирует канал ЛК — ориентируйтесь на SMS для этого сценария.
• Без URL кабинета пациента ссылка приглашения будет некорректной.
• Статус SKIPPED в логе — получатель отфильтрован (нет канала, тестовый режим, дубль).
• FAILED — проверьте SMS-конфиг и баланс у провайдера.
• Не вставляйте в шаблоны персональные медицинские данные.

---

Связанные статьи

Обзор коммуникаций, воронка отзыва.